Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 27 mai 2025
Chez PPI Parfumerie, nous appliquons une politique stricte de non-remboursement, sous réserve des exceptions prévues par la loi britannique.
Absence de remboursement
Conformément à la législation britannique sur la vente à distance (Consumer Contracts Regulations 2013 et Consumer Rights Act 2015), nous n’acceptons pas les demandes de remboursement, sauf dans les cas expressément prévus par la loi, notamment :
- Si un article est défectueux, endommagé à la réception ou non conforme à la description, vous disposez d’un délai légal pour nous signaler le problème et demander, selon le cas, un remplacement ou un remboursement.
- Le droit de rétractation de 14 jours ne s’applique pas aux produits de beauté, cosmétiques, parfums ou produits d’hygiène dès lors qu’ils ont été descellés après la livraison, conformément à la réglementation.
Retours
Aucun retour n’est accepté, sauf dans les cas suivants :
- Produit reçu endommagé, défectueux ou incorrect.
- Produit non conforme à la commande.
Pour toute demande liée à un article défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter à l’adresse : contact@ppiparfumerie.fr dans les 48 heures suivant la réception, en joignant des photos du produit et du colis.
Si votre retour est accepté (cas de défaut ou d’erreur de notre part), nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée et des instructions pour le renvoi du produit. Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.
Exceptions – Articles non retournables et non remboursables
Les catégories suivantes ne sont ni remboursables ni retournables :
- Produits de beauté, cosmétiques, parfums ou tout produit d’hygiène descellé après livraison.
- Cartes-cadeaux.
- Articles en promotion ou soldés.
- Produits personnalisés ou sur mesure.
- Produits dangereux, liquides inflammables ou gaz.
Droit de rétractation (14 jours)
Si vous êtes un consommateur basé au Royaume-Uni et que votre produit n’entre pas dans les exceptions ci-dessus, vous bénéficiez d’un droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour annuler votre achat, sans avoir à fournir de motif.
Pour exercer ce droit, l’article doit être :
- Non ouvert, non utilisé, dans son état d’origine, avec les étiquettes et l’emballage d’origine.
- Accompagné du reçu ou de la preuve d’achat.
Pour exercer ce droit, contactez-nous à info@ppiparfumerie.com avant l’expiration du délai légal.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si un article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais produit. Nous évaluerons la situation et vous proposerons une solution conforme à la loi.
Procédure de retour accepté
Si un retour est accepté selon les conditions ci-dessus, nous vous informerons des modalités de renvoi et du remboursement éventuel. Le remboursement, s’il est dû, sera effectué sur le moyen de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrables après réception et inspection du produit retourné. Le délai de traitement bancaire peut varier selon votre établissement.
Contact
Pour toute question concernant notre politique de remboursement ou pour signaler un problème avec votre commande :